|
Код причины |
Состояние |
Событие |
Описание события |
|---|---|---|---|
|
22 |
Выход |
СУПЕРВИЗОР_ОПЕРАТОРА_НА_ВЫХОД |
Супервизор изменяет состояние оператора на "Выход из системы". |
|
33 |
Перерыв |
СУПЕРВИЗОР_ОПЕРАТОРА_НА |
Супервизор изменяет состояние оператора на "Перерыв". |
32742 |
Не готов |
AGT_SEC_LINE_OFFHOOK |
Состояние оператора «Готов» изменяется на состояние «Не готов», когда отслеживаемые линии без ICD используются для входящих или исходящих вызовов. |
32745 |
Исходящие |
OUTBOUND_WORK_REASONCODE |
Этот код причины задается, когда оператор переходит в состояние работы для выбора кода завершения по окончании исходящего вызова. |
32746 |
Исходящие |
AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW |
Этот код причины задается, когда оператор переходит в состояние «Зарезервирован» для прямого контролируемого исходящего вызова. |
32747 |
Исходящие |
AGENT_RESERVED_OUTBOUND |
Этот код причины задается, когда оператор переходит в состояние резервирования для прогрессивного или прогнозируемого исходящего вызова. |
|
32748 |
Выход |
ОПЕРАТОР_УДАЛЕН |
Оператор вышел из Unified CCX, так как был удален из Unified Communications Manager. Это событие возникает при синхронизации сведений об операторе между Unified CCX и Unified Communications Manager. |
|
32749 |
Перерыв |
ФУНКЦИЯ_ОТМЕНЫ |
Состояние оператора меняется с "Разговаривает" на "Перерыв" при срабатывании функции отмены во время консультативного вызова ICD между двумя операторами. Когда консультирующий оператор нажимает на телефоне функциональную клавишу Отмена, оператор, получающий консультацию, больше не является связанным с вызовом ICD, и его состояние изменяется на "Перерыв". Эта функция доступна только на некоторых новых моделях телефонов. |
|
32750 |
Выход |
ОПЕРАТОР_IPCC_ДОБ._ |
Оператор выходит из Unified CCX, так как добавочный номер оператора в Unified CCX меняется в Unified Communications Manager. |
|
32751 |
Готов |
ОПЕРАТОР_ПРОПУСКАЕТ |
Оператор получает контролируемый исходящий вызов и пропускает его. |
|
32752 |
Готов |
ОТМЕНА_РЕЗЕРВИРОВАНИЯ |
Оператор получает контролируемый исходящий вызов, решает отменить резервирование и нажимает на компьютере кнопку Отменить резервирование. |
|
32753 |
Перерыв |
ЛИНИЯ_ЗАПРЕЩЕНА |
Телефонная линия оператора помечена администратором Unified Communications Manager как запрещенное устройство. Внимание!
Если линия оператора добавлена в список запрещенных устройств, это влияет на функциональные возможности подсистемы RmCm. Если флажок Разрешить управление устройством из CTI не установлен в окне Конфигурация профиля устройства по умолчанию Unified Communications Manager, линия остается запрещенной, и управление ею невозможно. Этот параметр можно изменить для устройств, зарегистрированных в Unified Communications Manager. См. руководство по администрированию Cisco Unified Communications Manager, размещенное на странице http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
|
32754 |
Перерыв |
УСТРОЙСТВО_ЗАПРЕЩЕНО |
Устройство оператора помечено администратором Unified Communications Manager как запрещенное. Внимание!
Если устройство оператора добавлено в список запрещенных устройств, это влияет на функциональные возможности подсистемы RmCm. Если флажок Разрешить управление устройством из CTI не установлен в окне Конфигурация профиля устройства по умолчанию Unified Communications Manager, устройство остается запрещенным, и управление им невозможно. Этот параметр можно изменить для устройств, зарегистрированных в Unified Communications Manager. См. руководство по администрированию Cisco Unified Communications Manager, размещенное на странице http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
|
32755 |
Перерыв |
ВЫЗОВ_ЗАВЕРШЕН |
После обслуживания вызова Unified CCX оператор меняет состояние на "Перерыв". Это событие возникает в следующих случаях.
|
|
32756 |
Перерыв |
ТЕЛЕФОН_ВКЛЮЧЕН |
Телефон оператора становится активным после состояния "Телефон отключен". |
|
32757 |
Перерыв |
ОТРАБОТКА_ОТКАЗА_CM |
Unified Communications Manager выполняет отработку отказа, и оператор переходит в состояние "Перерыв". |
|
32758 |
Перерыв |
ИСТЕК_ТАЙМЕР_РАБОТЫ |
Состояние оператора меняется с "Работает" на "Перерыв". Это изменение происходит в случае, если состояние "Работает" для CSQ этого оператора связано с истекшим временем на поствызов. |
|
32759 |
Перерыв |
ТЕЛЕФОН_ОТКЛЮЧЕН |
Телефон оператора завершает работу со сбоем, и оператор переходит в состояние "Недоступен". |
|
32760 |
Перерыв |
ВХОД_ОПЕРАТОРА |
Оператор выполняет вход в систему и автоматически переходит в состояние "Перерыв". |
|
32761 |
Перерыв |
ОПЕРАТОР_ПРИНИМАЕТ_НЕ_ICD |
Оператор выполняет вход в программный телефон или IP-телефон и принимает вызов, который не был поставлен в очередь на платформе Unified CCX. |
|
32762 |
Перерыв |
ОПЕРАТОР_ПОДНЯЛ_ТРУБКУ |
Оператор поднимает трубку для выполнения вызова. Если оператор вводит код причины, отображается этот код причины. Если оператор не вводит код причины, система выдает этот код причины. |
|
32763 |
Перерыв |
ЗВОНОК_БЕЗ_ОТВЕТА_ОПЕРАТОРА |
Оператор не может ответить на вызов Unified CCX в течение заданного периода тайм-аута. |
|
32764 |
Выход |
СБОЙ_CRS |
Активный сервер становится резервным сервером, и у оператора пропадает связь с платформой Unified CCX. |
|
32765 |
Выход |
ПОДКЛЮЧЕНИЕ_ОТСУТСТВУЕТ |
IP-телефон или компьютер оператора завершает работу со сбоем, или подключение разрывается. |
|
32767 |
Выход |
ПОВТОРНЫЙ_ВХОД_ОПЕРАТОРА |
Оператор выполнил вход на устройство (компьютер или телефон) и пытается выполнить вход на втором устройстве. |